Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại ob1

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ob1, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản ob1Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi đăng kýCập nhật theo thông báo
ob1 Điều khoản sử dụng tại ob1
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về quyết định liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của ob1 sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh bên dưới. Phản hồi được ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng đến tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo/ZaloPay hoặc các vướng mắc trong giao dịch — hỗ trợ tiếng Việt.

Email

Gửi yêu cầu chính thức về thay đổi điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập trang hỏi đáp để tra cứu nội dung điều khoản, quy trình xác minh và hướng dẫn xử lý tài khoản trên điện thoại.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ob1 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

ob1 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch, bao gồm các thao tác qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money trên điện thoại. Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu vận hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email với chủ đề "Yêu cầu dữ liệu".

Mã hóa SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch tài chính đều được mã hóa SSL — dữ liệu của bạn không truyền dưới dạng văn bản thông thường.
Lưu giữ dữ liệu Thông tin tài khoản được giữ lại theo thời hạn pháp lý tối thiểu. Khi hết hạn, dữ liệu được xóa theo quy trình định kỳ.
Quyền truy cập dữ liệu Gửi email với tiêu đề "Yêu cầu dữ liệu" để nhận bản sao, yêu cầu chỉnh sửa hoặc đề nghị xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống.
Bảo mật đăng nhập ob1 gửi mã OTP qua điện thoại để xác thực mỗi lần đăng nhập mới. Không chia sẻ mã này với bất kỳ ai, kể cả bộ phận hỗ trợ.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản ob1

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tài khoản ob1. Nếu không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat và đội hỗ trợ sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết.

Thông báo được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập trước ngày thay đổi có hiệu lực. Bạn luôn có thời gian đọc và quyết định trước khi chấp thuận.

Được. Gửi email với tiêu đề "Yêu cầu dữ liệu" kèm số tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong vòng thời gian theo quy định hiện hành.

Mỗi lần nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều phải khớp tên chủ ví với tên tài khoản ob1. Giao dịch không khớp sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Liên hệ live chat hoặc email ngay. Đội hỗ trợ sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính và giải thích lý do khóa rõ ràng — quy trình thường hoàn tất trong ngày làm việc.

Không, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để xử lý giao dịch qua các cổng thanh toán nội địa. Thông tin này không được dùng cho mục đích quảng cáo bên ngoài.